Palautuskäytäntö

Meillä on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on tuotteen vastaanottamisesta 14 päivää aikaa pyytää palautusta. Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä. EU:n kuluttajalainsäädännön mukaan sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja.

Näin teet palautuspyynnön
Kaikki palautukset aloitetaan omalla tilillä. Siirry osoitteeseen account.sterr.fi, kirjaudu sisään sillä sähköpostiosoitteella, jolla teit tilauksen, avaa kyseinen tilaus ja valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa. Palautuspyynnön tekeminen siellä on nopein tapa saada se hyväksytyksi, eikä sinun tarvitse odottaa vastausta sähköpostitse.

Kun pyyntösi on hyväksytty, lähetämme sinulle sähköpostitse palautustarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne lähetät paketin. Emme voi ottaa vastaan tuotteita, jotka palautetaan ilman hyväksyttyä palautuspyyntöä.

Jos et pääse tilillesi, ota yhteyttä osoitteeseen support@sterr.eu.com, niin teemme palautuksen puolestasi.

Palautettavien tuotteiden kunto
Saat purkaa pakkauksen ja tutustua tuotteeseen kuten myymälässä, eli todetaksesi sen luonteen, ominaisuudet ja toimivuuden. Palauta se alkuperäisessä pakkauksessa kaikkine tarvikkeineen ja asiakirjoineen. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen. Voimme vähentää hyvitystä, jos tuotteen arvo on alentunut siksi, että sitä on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen tarkastamiseksi.

Vauriot ja virheet
Tarkasta tilauksesi heti vastaanottaessasi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen. Tämä täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi, joihin nämä ehdot eivät vaikuta.

Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uudesta tuotteesta erillinen tilaus, kun palautus on hyväksytty.

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, hyväksyttiinkö hyvitys. Jos hyvitys hyväksytään, palautamme summan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa. Huomaathan, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys.

Voit seurata palautuksesi tilaa milloin tahansa osoitteessa account.sterr.fi. Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 14 päivää, ota yhteyttä osoitteeseen support@sterr.eu.com.